Nos formations
Formatrice commerciale et managériale depuis plus de 15 ans, je m’engage sur les résultats de mes actions.
Formation Relation clients
Ici sur deux pages des formations spécialisées sur les relations clients au téléphone. Elles sont destinées aux assistants et aux commerciaux. Chacune est construite pour enrichir méthodologiquement le quotidien des participants. Leur contenu est structuré sous forme d’exercices pratiques, de cas concrets, de quiz, de tests personnels et de jeux de rôle enregistrés. Trés rythmées, ces formations correspondent à des participants motivés et dynamiques, comme le sont les pro du téléphone. Merci à eux pour leur bonne humeur toujours présente.
L’accueil au téléphone
Le standard est la voix de l’entreprise . Elle va résonner longtemps et symbolise l’entreprise. Le métier de l’accueil au téléphone n’est pas toujours facile. …
L’accueil au téléphone 2
Bien accueillir le visiteur au téléphone, communiquer au téléphone avec empathie. De bonnes relations téléphoniques sont essentielles , elles sont la météo de votre entreprise. …
La prise de rendez-vous en prospection
Un incontournable du vendeur, et parfois de l’assistante commerciale appelée en renfort. Interactif, le téléphone reste le meilleur allié du vendeur. Dans ce stage de …
Professionnaliser la hot line
Dépanner par téléphone est en art. Au delà, c’est le plus souvent demander à notre interlocuteur d’effectuer les manipulations quand la prise de commande à distance …
La vente du e-commerce
La vente en e-commerce consiste à passer de la demande d’information à la vente. 94% des prospects passent commande lorsqu’ils estiment avoir eu en ligne …
La vente par téléphone en émission d’appel
Vous souhaitez vous faire connaitre de prospects ou proposer des consommables ou de nouvelles offres à vos clients. C’est un bon moyen d’entretenir le contact …
Bien gérer ses réclamations
Une réclamation bien gérée, c’est un client fidélisé. Et plus la solution arrive rapidement, plus votre client est satisfait. Certains le savent, d’autres se sentent …
La négociation commerciale au téléphone
Votre client est intéressé, mais pas à ce prix ou à ces conditions là. Il faut s’entendre sans forcément tout lâcher. Question d’écoute et de …
Communication commerciale pour non commerciaux
Vous êtes technicien ou comptable, laboratin, vous souhaitez être plus à l’aise avec votre public, savoir calmer une réclamation, vendre une suggestion et une solution …
Le recouvrement de créances
Comment recouvrer ses créances, d’abord à l’amiable, puis au contentieux. Durant le stage, vous vous entraînez en jeux de rôle, puis vous appelez et mettez …
Négociation et gestion de conflits
L’objectif de ce stage orienté vers les non commerciaux est d’enraciner la notion d’empathie : tous les problèmes finissent par se régler lorsque l’on peut …
L’avant vente au téléphone
Objectifs -Cerner rapidement le type de client et l’objectif final de l’entretien – développer l’écoute active Rebondir sur des propositions commerciales à relayer ou non …